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Data iniziativa: 28.06.2017 / 29.06.2017

Orario: 09:15 - 17:30

Luogo: Ceipiemonte, Corso Regio Parco, 27

Città: Torino

Posti totali: 15

Mercati di interesse: Italia

Tipologia: Attivitą di formazione

Settori: Formazione

Destinatari: Aziende piemontesi

Data inizio iscrizioni: 17.05.2017

Data fine iscrizioni: 28.06.2017

Posti totali: 15

Posti disponibili: 6

Iscrizioni chiuse. Non è più possibile iscriversi all'iniziativa.
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La gestione del reclamo

come opportunità per fidelizzare la clientela nazionale e internazionale

Torino, 28 e 29 giugno 2017

Saper gestire in modo efficace i reclami ricevuti da clienti nazionali ed esteri è di fondamentale importanza per rafforzare la relazione con questi ultimi: la qualità e la velocità di risposta sono elementi chiave per la loro fidelizzazione.
I reclami, infatti, pur essendo l’espressione più diretta dell’insoddisfazione dell'acquirente, consentono di aprire con lui una linea di comunicazione diretta, ottenere informazioni utili a migliorare prodotti e servizi e consolidare nel tempo il rapporto con la clientela.

Ceipiemonte, su incarico dei propri soci, organizza un corso di due giornate finalizzato a:

- sviluppare una maggiore capacità di ascolto per meglio comprendere le esigenze dei clienti e una maggiore abilità nella gestione della relazione con essi
- rafforzare la capacità di trasmettere ai clienti un’impressione di competenza, sicurezza, fiducia, indispensabile per valorizzare l’immagine aziendale
- fornire conoscenze utili per trattare più efficacemente e rapidamente i reclami, adottando un atteggiamento positivo anche nelle situazioni più conflittuali

Programma

  • Un elemento centrale: qualità e soddisfazione del cliente
  • Da cliente soddisfatto a cliente fidelizzato – Un percorso di creazione ed erogazione di valore
  • Un’opportunità: il reclamo cliente
  • Che cos’è un reclamo, aspetti espliciti ed impliciti
  • Il reclamo e i processi aziendali
  • Strategie per la risoluzione del reclamo
  • Ascoltare e Comunicare
  • Negoziare: dal problema alla soluzione
  • I clienti difficili
  • La gestione del processo di fidelizzazione in azienda
  • Informazione, relazione e tecnologia: una visione di sistema
  • Customer Relationship Management: strategia, cultura aziendale e strumenti  

 

Relatore: Dott. Massimo Gargini – Consulente e docente di Ceipiemonte, ex-Manager aziendale con esperienza trentennale nella gestione di Business Unit, Marketing e Vendite, sia su scala nazionale che internazionale.

Sede di svolgimento: Ceipiemonte – Corso Regio Parco, 27 – Torino

Orario: 9.15 – 17.30

Scadenza adesioni: 26 giugno

 

Costi e modalità di adesione

La quota di adesione è di € 360,00 + IVA, quale partecipazione alle spese di realizzazione sostenute da Ceipiemonte.

Per aderire è necessario compilare il modulo di iscrizione che compare cliccando su "nuova iscrizione”. Qui sono indicate anche le modalità di pagamento. A procedura terminata il sistema invierà un messaggio automatico di avvenuta iscrizione unitamente al modulo di adesione compilato.

Attenzione: il modulo dovrà essere stampato, firmato in tutte le sue parti e inviato a Ceipiemonte via fax al n. 011 6965456 o mail all'indirizzo fabrizia.pasqua@centroestero.org.

 

Per informazioni

Fabrizia Pasqua
tel. 011 6700.619
fabrizia.pasqua@centroestero.org